По новому Закону страховая должна принять решение до 60 дней с момента подачи заявления и полного пакета документов. Если нужны дополнительные исследования, экспертизы или есть спор по обстоятельствам ДТП, срок могут продлить, но обычно не более чем до 90 дней.

По действующим полисам нового образца лимит составляет до 250 000 грн за ущерб имуществу на одного потерпевшего и до 500 000 грн за вред жизни и здоровью на одного потерпевшего. При этом есть и общий лимит на одно ДТП: 1,25 млн грн по имуществу и 5 млн грн по жизни и здоровью.

Не соглашаться на сумму “на словах” и тем более не подписывать документы, если вы не уверены, что расчет правильный. Нужно взять расчет страховой, сравнить его с реальным ущербом, при необходимости сделать независимую оценку, подать письменные возражения, а если страховая не реагирует — жалобу в НБУ и дальше взыскивать разницу в претензионном или судебном порядке.

Безопасное правило простое: после осмотра страховой. Если страховая не приехала на осмотр в течение 10 рабочих дней после уведомления о ДТП, тогда вы уже можете фиксировать повреждения через своего эксперта и двигаться дальше без ожидания страховой.

В такой ситуации выплата обычно идет через МТСБУ. В ряде случаев по новой модели ОСЦПВ возможен и вариант обращения через свою страховую по прямому урегулированию, но базовая логика такая: если страховая виновника выпала из системы и не платит, дальше вопрос решается через МТСБУ.

Если ДТП простое — два автомобиля, нет пострадавших, нет спора по обстоятельствам, оба водителя трезвые и оба авто застрахованы — обычно удобнее европротокол: быстрее и без лишней бюрократии. Но если есть хоть малейший спор, подозрение на опьянение, травмы, больше двух участников или нестандартная ситуация — лучше вызывать полицию.

Обращаться в свою страховую удобно только если вы уверены, что она действительно нормально платит. Поэтому сначала стоит посмотреть рейтинги, отзывы и репутацию компании по выплатам. Иными словами, обращаться в свою страховую имеет смысл не просто потому, что так удобнее, а потому, что вы понимаете: в вашем случае это действительно лучший вариант.

Если виновны оба водителя и вина распределена 50 на 50, выплата обычно составляет 50% от размера ущерба. Например, если стоимость ремонта автомобиля 500 000 грн, выплата составит 250 000 грн.

Если страховая заплатила лимит, но этой суммы всё равно не хватает для полного возмещения ущерба, нужно обращаться к виновнику ДТП за разницей. То есть всё, что не покрыла страховая, можно взыскивать с виновника — добровольно или через суд.

Лучший вариант — обращаться к независимому эксперту сразу вместе с обращением в страховую и согласовывать совместный осмотр. Тогда и страховая, и ваш эксперт одновременно фиксируют все повреждения, и страховой компании сложнее что-то не заметить или занизить.

Да, для потерпевшего сам факт опьянения виновника обычно не отменяет право на выплату. Но после выплаты страховая или МТСБУ получает право предъявить регресс к виновнику и взыскать с него выплаченную сумму обратно.

Если автомобиль признан фактически уничтоженным, выплата считается не “по цене ремонта”, а как разница между стоимостью автомобиля до ДТП и стоимостью остатков после ДТП. Стоимость остатков обычно определяется через аукцион или экспертный расчет.

У страховой есть 10 рабочих дней с момента получения уведомления о ДТП, чтобы организовать осмотр поврежденного автомобиля. Если за этот срок никто не приехал, потерпевший получает право фиксировать ущерб самостоятельно через эксперта.

С 2025 года потерпевший во многих случаях может обращаться в свою страховую даже тогда, когда у виновника нет действующего полиса. Если прямое урегулирование по вашей ситуации не применяется, тогда вопрос решается через МТСБУ.