Згідно з новим законом страхова компанія повинна прийняти рішення протягом 60 днів з моменту подання заяви та повного пакету документів. Якщо потрібні додаткові обстеження, експертизи або є суперечки щодо обставин ДТП, термін можуть продовжити, але зазвичай не більше ніж до 90 днів.

За чинними полісами нового зразка ліміт становить до 250 000 грн за шкоду майну на одного потерпілого та до 500 000 грн за шкоду життю та здоров’ю на одного потерпілого. При цьому існує й загальний ліміт на одну ДТП: 1,25 млн грн за майно та 5 млн грн за життя та здоров’я.

Не погоджуйтеся на суму «усно» і тим більше не підписуйте документи, якщо ви не впевнені, що розрахунок правильний. Потрібно взяти розрахунок страхової компанії, порівняти його з реальними збитками, за необхідності провести незалежну оцінку, подати письмові заперечення, а якщо страхова компанія не реагує — скаргу до НБУ і далі стягувати різницю в претензійному або судовому порядку.

Просте правило безпеки: після огляду страхової компанії. Якщо страхова компанія не приїхала на огляд протягом 10 робочих днів після повідомлення про ДТП, ви вже можете зафіксувати пошкодження за допомогою свого експерта і продовжувати справу, не чекаючи на страховика.

У такій ситуації виплата зазвичай здійснюється через МТСБУ. У деяких випадках за новою моделлю ОСЦПВ можливий і варіант звернення до своєї страхової компанії для прямого врегулювання, але основна логіка така: якщо страхова компанія винуватця вийшла з системи і не платить, далі питання вирішується через МТСБУ.

Якщо ДТП просте — дві машини, немає постраждалих, немає суперечок щодо обставин, обидва водії тверезі й обидва авто застраховані — зазвичай зручніше скласти європротокол: швидше й без зайвої бюрократії. Але якщо є хоч найменший спір, підозра на нетверезість, травми, більше двох учасників або нестандартна ситуація — краще викликати поліцію.

Звертатися до своєї страхової компанії зручно лише в тому випадку, якщо ви впевнені, що вона дійсно виплачує відшкодування належним чином. Тому спершу варто переглянути рейтинги, відгуки та репутацію компанії щодо виплат. Іншими словами, звертатися до своєї страхової компанії має сенс не просто тому, що так зручніше, а тому, що ви розумієте: у вашому випадку це дійсно найкращий варіант.

Якщо винні обидва водії і вина розподілена 50 на 50, виплата зазвичай становить 50 % від суми збитків. Наприклад, якщо вартість ремонту автомобіля становить 500 000 грн, виплата складе 250 000 грн.

Якщо страхова компанія виплатила ліміт, але цієї суми все одно не вистачає для повного відшкодування збитків, потрібно звертатися до винуватця ДТП за різницею. Тобто все, що не покрила страхова компанія, можна стягувати з винуватця — добровільно або через суд.

Найкращий варіант — звернутися до незалежного експерта одразу ж, паралельно з поданням заяви до страхової компанії, та домовитися про спільний огляд. Тоді й страхова компанія, й ваш експерт одночасно зафіксують усі пошкодження, і страховій компанії буде складніше щось не помітити або занизити суму відшкодування.

Так, для потерпілого сам факт перебування винуватця у стані алкогольного сп’яніння зазвичай не скасовує право на виплату. Але після виплати страхова компанія або МТСБУ отримує право пред’явити регрес до винуватця та стягнути з нього виплачену суму.

Якщо автомобіль визнано фактично знищеним, виплата розраховується не «за ціною ремонту», а як різниця між вартістю автомобіля до ДТП та вартістю залишків після ДТП. Вартість залишків зазвичай визначається на аукціоні або за допомогою експертного розрахунку.

Страхова компанія має 10 робочих днів з моменту отримання повідомлення про ДТП, щоб організувати огляд пошкодженого автомобіля. Якщо протягом цього терміну ніхто не приїхав, потерпілий отримує право самостійно зафіксувати збитки за допомогою експерта.

З 2025 року потерпілий у багатьох випадках зможе звертатися до своєї страхової компанії навіть тоді, коли винуватець не має чинного поліса. Якщо пряме врегулювання у вашому випадку не застосовується, то питання вирішується через МТСБУ.